Face ID не работает: что проверить и когда это уже неисправность
Телефон поднят к лицу на привычном расстоянии, ждёшь долю секунды – а вместо разблокировки на экране код-пароль. Вчера всё работало, сегодня нет, и раздражает это сильнее, чем кажется: код приходится вводить на морозе в перчатках или с мокрыми от готовки руками. Хорошая новость: в большинстве случаев причина устраняется за пару минут без похода в сервис. Ниже по порядку, что проверить, и как понять момент, когда дело уже не в настройках.
Пять причин, которые легко устранить самому
- Уберите то, что закрывает камеру. Вырез или капсула сверху экрана прячет сразу несколько датчиков, и грязная плёнка, чехол, наехавший на верхний край, или просто разводы от пальцев перекрывают их. Протрите верх экрана сухой тканью и проверьте край чехла у самого выреза.
- Держите телефон на правильном расстоянии. Оптимально 25–50 см от лица, чуть ближе вытянутой руки, и камере должны быть видны глаза, нос и рот целиком. Если смотрите на телефон искоса или прикрываете часть лица шарфом, распознавание закономерно не сработает.
- Проверьте ориентацию. На iPhone 13 и новее с iOS 16 и новее Face ID работает и в портретной, и в альбомной ориентации. На более старых моделях или прежней iOS – только в портретной, и попытка разблокировать телефон лёжа на боку результата не даст.
- Обновите iOS. Настройки → Основные → Обновление ПО. Часть жалоб на внезапный отказ сразу после обновления снимается следующим же обновлением: новая версия нередко закрывает именно такой сбой.
- Перезагрузите телефон. Часть сбоев Face ID случается из-за зависшего процесса распознавания при полностью исправном датчике, и перезагрузка снимает такой сбой без следов.
Если простое не помогло: настройте Face ID заново
Настройки → Face ID и код-пароль → Сбросить Face ID, затем пройдите настройку заново с чистого листа. Это помогает, если лицо заметно изменилось: отросла борода, вы сильно похудели или поправились, обычно снимаете очки, которые носили на первой настройке. Если очки носите не всегда, добавьте альтернативный вид на этом же экране – тогда Face ID узнает вас и с ними, и без них.
Если в маске оказываетесь часто, включите отдельный переключатель: Настройки → Face ID и код-пароль → Face ID с маской. С iPhone 12 и iOS 15.4 эта функция работает официально, хотя точность в среднем ниже, чем при открытом лице. Сканировать лицо в самой маске при первой настройке не получится – маску Face ID распознаёт только через этот переключатель, не через обычную настройку.
Признаки настоящей поломки
Главный признак: Face ID не удаётся настроить заново. Пункт в настройках либо недоступен, либо настройка обрывается на середине, либо вместо превью лица на экране остаётся чёрный экран – камера вообще не показывает картинку для сканирования. Это означает физическое повреждение модуля TrueDepth-камеры, чаще всего после падения, попадания воды или неаккуратного стороннего ремонта экрана, где задели шлейф камеры.
Программные шаги выше в этом случае не помогут: дело не в них. Официальная позиция Apple – при неработающей камере нужно обслуживание у обученного специалиста. Ремонтом мы не занимаемся, это к сервисным центрам, но трезво прикинуть стоит сразу: если телефону несколько лет и ремонт камеры стоит заметную часть его цены, разумнее присмотреть актуальный iPhone, чем чинить старый ради одной функции.
Пока разбираетесь, работает код-пароль
Код-пароль (по умолчанию из шести цифр) работает всегда, независимо от того, что с Face ID. Настраивается там же, Настройки → Face ID и код-пароль, и полностью заменяет Face ID для разблокировки и для покупок в App Store, пока датчик не восстановлен.
Симптом и вероятная причина
| Что происходит | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Работал вчера, сегодня нет | Разводы на камере или чехол наехал на вырез | Протереть камеру, проверить чехол |
| Не срабатывает под углом или лёжа | Ограничение ориентации на моделях до iPhone 13 | Держать телефон прямо перед лицом |
| Перестал работать после обновления iOS | Временный сбой процесса распознавания | Перезагрузить телефон |
| Face ID не удаётся настроить заново | Аппаратная неисправность камеры | Обращаться в сервис |
| Плохо работает в очках или маске | Не добавлен альтернативный вид или не включена функция с маской | Добавить вид в очках либо включить Face ID с маской |
Частые вопросы
Можно ли пользоваться Face ID в медицинской маске? Да, но нужно включить отдельный переключатель Face ID с маской (Настройки → Face ID и код-пароль), начиная с iPhone 12 и iOS 15.4. Без него в маске система не сработает, а точность при включённой функции чуть ниже, чем при открытом лице.
Face ID нормально работает в очках? Обычно да, но лучше настроить его отдельно именно в очках, если носите их постоянно – тогда система сразу подстроена под привычный вид.
Что делать, если Face ID не получается настроить заново? Так ведёт себя сломанная камера: программный сбой выглядит иначе и не блокирует саму настройку. Шаги выше здесь не помогут, нужна диагностика в сервисе.
Коротко
Чаще всего Face ID перестаёт работать из-за закрытой камеры, неудачного расстояния или разового сбоя – и чинится за пару минут без сервиса. Насторожиться стоит, если Face ID вообще не получается настроить заново: пункт недоступен, настройка обрывается, или камера не показывает изображение вообще. Тогда причина в самой камере, а программные шаги бессильны.
Если в итоге решаете, что ремонт того не стоит и телефону пора на смену: каталог iPhone с наличием и ценами, самовывоз на Крылова, 27 в день заказа, действует гарантия. Заодно на будущее: как проверить iPhone при покупке, чтобы биометрия и всё остальное были в порядке уже на новом телефоне.
